挑戰

旺季時客服被退貨進度及尺碼問題淹沒。商品頁欠缺一致屬性，影響搜尋與廣告。範本存在但語氣生硬，每場活動後就過時。

我們做了什麼

專案制 AI 客戶體驗專員（四個月）加委外派遣商品自動化工程師，重建退貨進度流程、品牌語氣範本，以及餵給市集與自有網站的屬性豐富化管道。

推行過程

  1. 1

    建立工單分類基線

  2. 2

    先試行退貨及主力 SKU

  3. 3

    再擴品類

風險處理

  • 退款決定仍由人工
  • 模型日誌剔除個人資料
  • 內容管道可匯出 CSV／API，避免鎖在單一市集 AI

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