挑戰
租務團隊在 LINE 重覆回答同一類單位常見問題。設施工單把緊急與常規混在一起，服務水平協議失守，租戶升級投訴至高層。
我們做了什麼
五個月 AI 導入團隊把盤源事實及屋苑守則接上租務助手，並建立附服務水平計時的工單分類；其後以成功收費招募正職 proptech 自動化工程師。
推行過程
- 1
兩幢大廈試行
- 2
衡量首次回應時間
- 3
推至整個組合
風險處理
- 答案只用以批核盤源欄位
- 緊急關鍵字一律升級人工
- 連接器採標準 API，方便日後更換物業系統
房地產台灣
物業管理 — 租務常見問題與設施工單分流
租務團隊在 LINE 重覆回答同一類單位常見問題。
~45–60%日常租賃常見問題由 AI 自動回覆
租務對話
約 ~45–60% 常規常見問題由 AI 回答
工單
首次回應中位數約快 ~30–50%
升級投訴
試行物業升級投訴約減 ~20–30%