重點摘要
- 大部分公司應該購買並配置現成工具，而不是由零開發。
- 只有對公司競爭力起關鍵作用的流程，才值得度身開發。
- 您最需要的能力是配置和系統串接，而不是訓練模型。
「我們應否自行開發 AI？」幾乎是每個董事會都會問的問題。對大部分企業而言，坦白的答案是不需要，最少在起步階段不需要。更好的問題是：要配置到什麼程度。
三個層次
| 層次 | 意思 | 適用情況 |
|---|---|---|
| 購買 | 使用現有軟體內的 AI 功能，或企業版 AI 助理 | 一般草擬、摘要、搜尋文件 |
| 配置 | 在自動化或 AI 平台上建立流程，並串接公司系統 | 重複性流程，例如詢問、發票、跟進 |
| 開發 | 以主流 AI 模型為基礎，度身開發應用程式 | 公司獨有、能帶來競爭優勢的流程 |
由購買和配置開始
現成工具每隔幾個月就會進步，您無須額外投入就能受惠。在成熟平台上配置的流程，在業務流程改變時也容易修改。兩者都能在學習階段把成本和風險壓低。
什麼時候值得開發
當流程是公司贏得生意的核心、市面上沒有產品能處理您獨特的規則或中英混合語言，或者處理量大得讓按使用者收費的授權變得昂貴，就值得開發。即使如此，也應以現有模型為基礎，而不是自行訓練模型。
人才才是關鍵
買工具很容易，讓工具在公司流程中真正運作才是難處。不論選哪個層次，您都需要有人盤點流程、配置工具、串接系統及培訓使用者。這是 AI 導入主管或自動化專才的技能，而不是研究科學家的工作。