重點摘要
- 由行政工作開始：預約、查詢、收費及保險文件。
- 臨床決定仍由合資格醫護人員負責。
- 病人資料極為敏感，要按此揀選工具及設定。
香港及台灣的私家診所及醫療集團，處理大量預約、查詢及文件工作。行政方面的 AI 應用，可以縮短輪候時間、減輕同事工作量，而毋須觸及臨床決定。
應用場景
- 預約及查詢：在 WhatsApp、LINE 及網站回答服務、醫生、應診時間及收費的問題，並處理預約要求。
- 提示：發出覆診提示及跟進訊息。
- 收費及保險：準備索償表格，檢查證明文件是否齊全。
- 文件支援：根據醫生筆記草擬信件及摘要，由醫生審閱。
- 意見回饋：按診所及主題摘要病人意見。
保障措施
健康資料屬敏感個人資料。使用設有嚴格資料保障條款的工具、限制存取權限、避免把病人資料傳送到消費者 AI 服務，並保存清晰記錄。任何可能影響診斷或治療的內容，必須由合資格醫護人員審閱及決定。
人才
診所集團一般先聘請一位負責預約及查詢的自動化專才，以及一位能與醫生、護士及行政同事合作的實施主管。