挑戰

前台被改期電話及不完整收症表格淹沒。臨床人員重覆回答行政問題；對外 AI 禁止提供醫療建議，但行政人手仍急需減壓。

我們做了甚麼

以項目制派出醫療營運 AI 專員五個月，並外判一位自動化工程師，自動化預約提醒、表格完整性檢查及行政常見問題——嚴格排除診斷或治療建議。

推行過程

  1. 1

    與醫務總監做政策工作坊

  2. 2

    兩間診所試行

  3. 3

    連同審計日誌擴展

風險處理

  • 硬性封鎖臨床建議
  • 每週檢視數據存放地及存取日誌
  • 提示詞與表格由集團擁有，方便退出供應商

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