重點摘要
- 物流業靠電郵及文件運作，正是 AI 擅長閱讀及處理的內容。
- 把訂艙、追蹤及文件核對自動化，讓營運同事專注於例外情況。
- 主要工作量在於接駁運輸及倉庫系統。
香港及台灣的貨運代理、航運公司及物流供應商，每星期處理數以千計的電郵、訂艙要求及文件，當中大部分工作都是閱讀、核對及重複輸入資料。
應用場景
- 訂艙要求：閱讀訂艙電郵、擷取貨運資料，並在系統建立訂艙記錄供審閱。
- 船務文件：核對發票、裝箱單及提單是否一致及有否缺漏。
- 追蹤查詢：根據追蹤數據自動回答「我的貨物在哪裏？」。
- 報關資料準備：擷取及整理報關所需資料，再由合資格同事審核。
- 例外管理：及早標示延誤、差異及欠缺的文件，並草擬給客戶的訊息。
如何做得到
價值取決於能否把 AI 接駁到運輸管理、倉庫及追蹤系統。要預留系統接駁的工作，並在切換前以真實貨運充分測試。
人才
物流公司一般需要一位具系統接駁能力的自動化專才，以及一位熟悉營運、能與客服、文件及財務團隊合作的實施主管。