挑戰

營運人員整天在 LINE 及 WhatsApp 回答同一類「貨物到哪了」問題。狀態散落三個系統，回覆慢且不一致，亦難為重點客戶做審計。

我們做了甚麼

嵌入為期 6 個月的 AI 實施團隊，把追蹤資料接上客戶助手並自動化狀態摘要；同時以外判方式留下一位營運自動化專員，由 GI Executive 發薪，避免客戶新增編制。

推行過程

  1. 1

    統一狀態欄位

  2. 2

    先以本地航線試行

  3. 3

    再擴至跨境貨件

風險處理

  • 先以唯讀 API 接駁
  • 延誤及損毀設升級規則
  • 助手提示詞與連接器由承攬商擁有，而非鎖在黑盒機械人內

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