重點摘要
- 中型企業有一個優勢：決策鏈短、舊系統少。
- 一位能幹的實施人才，一年內可以完成多個工作流程。
- 以外判或項目制聘用，在見到成效前避免長期承擔。
大型企業會聘請國際顧問公司推行 AI 計劃。員工 50 至 500 人的公司通常難以負擔這筆開支，而且並不需要。中型企業最有效的 AI 轉型，往往由一至兩位務實、權責清晰的人才推動。
您的優勢是速度
在中型企業，批出預算的人往往和處理工作的同事坐在同一個房間。星期一梳理流程，月底就可以開始試行。善用這份速度：項目要短、決定要快、成果要看得見。
一個實際的 12 個月計劃
- 第 1 至 2 個月：梳理三至五個流程，揀選首個項目，量度基準。
- 第 3 至 5 個月：建立及推出第一個自動化流程，培訓團隊。
- 第 6 至 9 個月：第二及第三個流程，通常是銷售跟進及客戶服務。
- 第 10 至 12 個月：內部知識助理、報表自動化，並檢討節省成效。
您需要甚麼人
一位熟悉業務流程、懂得設定現代 AI 及自動化工具的 AI 實施主管。如計劃涉及與現有系統接駁，可在部分時間加入一位自動化專才。這個階段很少需要機器學習工程師。
如何聘請而不承擔過大風險
在清楚 AI 能為公司做甚麼之前，就承諾長期聘請一位高級人員，是很大的一步。不少中型企業會先以項目制或外判方式聘用 6 至 12 個月，成效得到證明後，才把人才轉為長期聘用。