重點摘要
- 最理想的節省來自放慢招聘和自然流失，而不是突然裁員。
- 坦誠告訴同事，騰出的時間將如何運用。
- 能調配和再培訓的就盡量做；不能的，就依足僱傭法例處理。
降低成本、精簡人手是企業投資 AI 的主要原因之一。處理得不好，會摧毀信任、拖慢採用，因為同事不再願意協助把自己的工作自動化；處理得好，就能建立一個更精簡、同事仍然願意留下的組織。
節省會以三種方式出現
- 避免增聘：業務增長時毋須按比例加人。這通常是最大、也最少陣痛的節省。
- 自然流失：有同事離職時，重新設計該職位或不再補人。
- 調配：同事由例行工作轉到價值更高的工作，例如銷售、客戶服務或質素監控。
在某些情況下直接裁減人手可能仍有需要，但應該是最後的選擇，而不是計劃本身。
及早向團隊說清楚
不確定比壞消息造成更大傷害。說明哪些流程會自動化、節省的時間會如何運用，以及同事可以如何建立新技能。參與設計自動化的同事，往往會成為最有力的支持者。
先培訓，後取代
不少處理例行工作的同事對業務非常熟悉。經過培訓，他們可以監督 AI 的輸出、處理例外情況並改善流程。如果讓他們離開，這些知識要花很大代價才能重建。
依足規定處理
如需取消職位，香港應遵從《僱傭條例》，台灣應遵從《勞動基準法》有關通知期、遣散費及長期服務金的規定；較大規模的改動應先徵詢法律意見。公平的程序，既保障公司聲譽，也保障留下來的團隊。