重點摘要
- AI 導入團隊一般由一位導入主管加一至兩位自動化專才組成。
- 第一個月是了解現況及衡量基準，第二個月開始自動化。
- 到第六個月，應有多個流程投入運作，並每月回報節省成效。
AI 導入團隊是一支派駐貴公司的小隊伍，只有一個任務：把 AI 工具變成衡量得到的節省。以下是一般首六個月的工作。
第一個月：了解現況
訪問各部門主管，盤點成本最高的人力流程，檢視現有系統和數據。協定首兩至三個要處理的流程，並衡量它們的基準。
第二至三個月：首批自動化
建立第一個流程，例如詢問處理、發票處理或銷售跟進。先與現有流程並行，用真實個案測試，修正特殊情況後才正式切換。培訓使用者並編寫簡單指引。
第四至五個月：擴展
用同一方法處理下一批流程。如公司尚未有內部 AI 政策，就與法務及 IT 部門一同制定，並在各團隊物色「AI 推動者」協助同仁。
第六個月：檢討
按每個流程，回報節省工時、每宗交易成本及錯誤率與基準的比較。決定下一步自動化什麼、是否延長團隊合作，以及是否把部分成員轉為正職聘用，讓能力留在公司內。
團隊成員
- 導入主管：負責計畫，與管理層合作，設計工作流程。
- 自動化專才：配置工具、串接系統、負責測試及支援。
他們在貴公司內工作、向您回報，這正是改變得以持久的原因。了解更多關於我們的 AI 導入團隊。