重點摘要
- 員工無須寫程式，但需要懂得給出清晰指示並核對結果。
- 以各部門的真實工作作培訓，而不是一般示範。
- 培訓要配合清晰規則，說明哪些工具及資料可以使用。
隨著 AI 工具普及到每個部門，善用與不善用 AI 的同仁之間，差距正變成生產力的差距。好消息是，核心技能可以在幾週內學會。
五項實用技能
- 寫出清晰要求：說明任務、背景、格式及讀者對象。
- 提供參考資料：附上相關政策、範本或過往例子，而不是寄望 AI 自己知道。
- 核對輸出：在發出或存檔前，核實事實、數字及名稱。
- 拆解工作步驟：用 AI 草擬、摘要或核對，判斷則留給人。
- 安全處理資料：清楚知道哪些資料絕不能貼到哪些工具。
如何培養
按部門舉辦以真實工作為題的短課程：財務同仁摘要合約或核對結單；銷售同仁以會議記錄草擬跟進電子郵件；人事部同仁準備面試指引。之後建立一個共享的優秀提示及例子庫。
在每個團隊委任一位熱心而受尊重的「AI 推動者」，協助同仁並收集可自動化的構思。
先定規則
沒有可用工具及資料指引的培訓，會帶來風險。制定一份簡單的內部 AI 政策，說明可用的工具、可輸入的資料，以及輸出必須如何審核。在香港，私隱專員公署有關僱員使用生成式 AI 的指引是很好的起點，可參考我們的摘要。