重點摘要
- 授權使用報告經常顯示，只有一小群人經常使用 AI，大部分同仁幾乎沒有用。
- 推動採用是人的問題：習慣、信心，以及對被取代的恐懼。
- 培訓導師及變革管理人員能拉近這個差距，在人數眾多、以非技術人員為主的機構尤其重要。
為數千名員工推出企業版 AI 助理的公司，往往發現使用率在推出後下降。工具本身沒有問題，只是同仁回到一貫的工作方式。
AI 培訓導師做什麼
- 以各團隊的真實工作，舉辦針對職能的培訓。
- 建立提示庫、範本及簡易指南。
- 舉辦「診症時段」，讓同仁帶同自己的工作來求助。
- 追蹤使用情況，跟進落後的團隊。
變革管理人員的作用
- 向同仁解釋使用 AI 的目的，並回應對職位的憂慮。
- 與主管合作，讓新的工作方式成為要求，而不是可有可無。
- 在各部門建立 AI 推動者網絡。
- 調整流程、績效指標及審批，讓使用 AI 的方式成為最方便的方式。
何時需要聘請
如果您要為數百人以上推出 AI，或員工大部分是非技術人員，專責的推動人力很快就能回本。常見做法是在推出的首六個月，以專案制聘請一位培訓導師。
先衡量採用，再衡量價值
先追蹤活躍使用者及使用頻率，再把使用情況與重要的流程指標掛鈎：處理時間、節省工時及錯誤率。