挑戰
網上及批發潛在客戶在第一次回覆後就冷卻。市場部難以應付店舖、電商與 WhatsApp 的中英產品及活動文案，品牌語氣亦因渠道而漂移。
我們做了甚麼
以項目制聘用 AI 市場專員六個月，串接 CRM 跟進及符合品牌語氣的內容流程；之後以成功收費方式招聘長期自動化工程師，接手上線後的系統。
推行過程
- 1
梳理潛客階段
- 2
先以熱線潛客及一條產品線試行
- 3
再擴展內容日曆與 WhatsApp 範本
風險處理
- 每則對外帖文經人工審批
- 風格指引鎖進提示詞
- 選可匯出資產的工具，避免封閉套件
零售香港
中型服裝集團 — CRM 跟進與雙語內容
網上及批發潛在客戶在第一次回覆後就冷卻。
~15–25%高意向潛客轉化率提升
速度
熱線潛客跟進由「數天」縮至約「數小時」
內容
中英內容產量約提升 ~2–3 倍
轉換
受處理熱線潛客轉換約升 ~15–25%